Господин Komarov, вы же из Питера, как я вижу.
Вы точно не путаете ВНИИМС (Москва) с ВНИИМ (Питер)?
Мы, московский ВНИИМС, как заключаем рамочные договоры, так и предоставляем прайс. Конечно я не могу сказать за все отделы, но в таком случае проблема не в системе, а в конкретном человеке.
И я думаю, что вы прекрасно понимаете, что выражение “клиент всегда прав” неверно даже в продажах, не то что в науке, но чуть-чуть лукавите.