Такое бывает, если при входе в программу сменили пользователя (аккаунт). Для которого нужно подкачать с БД все его данные с нуля. Кроме этого, возможно, у вас не включены опции ускоренной загрузки данных.
Из опыта, зачастую по телефону не решить проблемы. Нужны скриншоты, настройки программы, файл БД, чтоб воспроизвести проблему и решить её.
А то что можно решить за 5 минут, есть в инструкции. Из опыта, её почти никто не читает :)
Очень жаль, что программа вам не понравилась. Она постоянно дорабатывается. Добавляются новые опции и возможности.