на 99% ваш прибор контрафактный;
Agilent очень жипетильно относится к комплектованию тех. документации и обеспечению тех. поддержки, поэтому если у вас этого нет, то серьезный повод задуматься о происхождении вашего прибора;
а кто поставщик, который "не отвечает"?
Оциллограф MSO7034B, мы уже задумались