Критерии для обеспечения результативности процессов

[Hbyf 1]

Добрый день! Нужна помощь зала ? Метролога (меня) занесло (добровольно-принудительно) в СМК.

В срочном порядке корректирую Руководство по качеству и Отчет об анализе функционирования СМК ?

Согласно стандарту ISO 9001, для обеспечения результативности процессов и управления ими необходимо установить критерии.

Подскажите пожалуйста примеры критериев для таких например процессов:

- управление персоналом

- метрологическое обеспечение

- проектирование

- производство оборудования

- установка и монтаж

[scbist 1853]

У нас каждое подразделение само пишет свои стандарты и определяет критерии. Вы не можете и не должны знать детали и специфику работы всех подразделений.

На вскидку.

Управление персоналом - скорость удовлетворения запросов на поиск кадров по заявкам подразделений, количество или процент переподготовленных специалистов, если у вас кадры этим занимаются, показатель текучести кадров.

Метрологическое обеспечение- процент СИ с просрочкой, выполнение графиков.

Проектирование (чего???) - скорость разработки, количество изменений документации в процессе производства.

Производство оборудования (какого???) - процент брака, второго предъявления, рекламации от потребителей.

Установка и монтаж (чего???) - скорость монтажа, отсутствие брака при монтаже, сдача оборудования с первого предъявления.

 

P.S. Возьмите должностные инструкции и положения по подразделениям. От туда обязанности и выберите несколько в качестве критериев. 

[Hbyf 1]

Спасибо большое, Аркадий Григорьевич, теперь понятно в какую сторону копать)

(Не нашла функции ответить конкретному автору)

[consul 43]

В этой ситуации более полезен звонок другу...

Не критериями едиными жив процесс. Привожу пример для м/обеспечения.

Порядок оценки функционирования процесса

1Оценку функционирования (в том числе, результативности) процесса проводит руководитель процесса один раз в полгода в соответствии с методикой (приложение QQQ). Данные о ре-зультативности включаются в отчет об оценке функционирования процесса (приложение WWW), который один раз в полгода (до 17 июня, до 17 декабря) направляется служебной запиской в БМК для подготовки аналитической справки о функционировании СМК (СТО XXXX) и проекта отчета об анализе СМК (СТО XXXX).
Этой же служебной запиской одновременно с отчетом об оценке функционирования процесса направляются:
- отчеты об оценке процедур процесса, полученные от ответственных за процедуры согласно СТО по 5.1.5;
- отчеты о степени достижения целей подразделений (эти подразделения указаны в приложении RRR СТО XXXX) в области качества и реализации мероприятий по их достижению, оформленные согласно приложению Л СТО XXXX.
Ответственность за организацию своевременного оформления и отправки отчета возложена на руководителя процесса.
2 Мониторинг соответствия процесса требованиям, установленным стандартом, проводят руководитель процесса при проведении работ по п.1, комиссия ООО «ООО» (по СТО XXXX), а также аудиторы при проведении в ООО «ООО» внешних и внутренних аудитов (по СТО ХХХХ).
3 Оценка текущих параметров процесса производится должностными лицами с установленной периодичностью по 5.2.4.1. Документирование оценок текущих параметров производится в отчетных документах по СТО ХХХХ, СТО ХХХХ, СТО ХХХХ и в отчетах (приложение WWW).
Оценка запланированных результатов функционирования процесса (в том числе – стабильности процесса) производится в соответствии с указаниями, изложенными в приложении WWW.
Управление несоответствующими результатами процесса производится по СТО XXXX, порядок управления установлен приложением YYY.
4 Действия по улучшению (совершенствованию) процесса назначает (при необходимости) генеральный директор при анализе СМК и утверждении отчета по СТО XXXX. 
На основании действий, назначенных генеральным директором, руководитель процесса планирует улучшение процесса реализацией требований СТО XXXX.

Для процессов (моё мнение!) нет необходимости плодить критерии. Достаточно одного, например, для процесса "Метрологическое обеспечение" таким критерием может быть:

- доля случаев выявления несоответствующей продукции ООО «ООО», ВП и потребителем из-за несоответствия ресурсов для мониторинга и измерений установленным требованиям.