Результативность процессов

[Ltwins 15]

Здравствуйте! Возникла трудность при определении показателей для оценки результативности следующих процессов:

1. Ориентация на потребителя

2. Анализ требований, относящихся к продукции

3. Связь с потребителями

Может у кого-то есть примеры показателей для названных процессов?

Заранее благодарна.

Изменено 18 Октября 2013 пользователем Ltwins

[Виктор 414]

Может у кого-то есть примеры показателей для названных процессов?

А вы не подумали, что эти примеры в разных областях совершенно разные?

[Максим Андреев 136]

1. Ориентация на потребителя - это имхо не процесс, а принцип.

2. Полнота учета требований, их выполнимость в срок, с заданным качеством и за согласованную стоимость.

3. Тоже очень абстрактно.

[Ltwins 15]

Может у кого-то есть примеры показателей для названных процессов?

А вы не подумали, что эти примеры в разных областях совершенно разные?

Согласна, но было бы неплохо увидеть пример из любой области.

[Максим Андреев 136]

Согласна, но было бы неплохо увидеть пример из любой области.

Все вопрашающие так и жаждут халявы, никто думать не хочет...

Вот вы и приведите пример, а мы вам поможем.

А так назвали какие-то невнятные обтекаемые формулировки и что-то спрашиваете. Мы тут не экстрасенсы.

Приведите конкретный пример процесса, его входы, выходы... Тогда и вам яснее будет. Ибо хорошо заданный вопрос уже содержит в себе ответ.

Изменено 18 Октября 2013 пользователем Максим Андреев

[Ltwins 15]

Согласна, но было бы неплохо увидеть пример из любой области.

Все вопрашающие так и жаждут халявы, никто думать не хочет...

Вот вы и приведите пример, а мы вам поможем.

А так назвали какие-то невнятные обтекаемые формулировки и что-то спрашиваете. Мы тут не экстрасенсы.

Приведите конкретный пример процесса, его входы, выходы... Тогда и вам яснее будет. Ибо хорошо заданный вопрос уже содержит в себе ответ.

Например в качестве показателя результативности процесса СМК "Процессы, связанные с потребителями" можно предложить Коэффициент качества контрактов (договоров), который целесообразно рассчитать как отношение (Число контрактов (договоров), требования которых оказались выполненными)/ (число контрактов (договоров), принятых к выполнению за отчетный период)

Коэффициент постоянных потребителей, который целесообразно рассчитать как отношение (Число потребителей, сотрудничающих с заводом более трех лет)/ (число потребителей за отчетный период)

При определении показателей результативности процесса "Анализ требований, относящихся к продукции" и др, названных ранее, возникли трудности. Поэтому попросила у вас совета

[Максим Андреев 136]

Например в качестве показателя результативности процесса СМК "Процессы, связанные с потребителями"

Опять же, "Процессы, связанные с потребителями" - это группа многих процессов, у каждого из которых м.б. свои показатели результативности.

Коэффициент качества контрактов (договоров), который целесообразно рассчитать как отношение (Число контрактов (договоров), требования которых оказались выполненными)/ (число контрактов (договоров), принятых к выполнению за отчетный период)

Это не коэф-т качества договоров, а коэф-т их выполнения. А вот причины невыполнения м.б. разными, либо производство не справилось, либо договор был не выполним (подкачал процесс "Анализ требований, относящихся к продукции"/"Анализ договоров") и т.д.

При определении показателей результативности процесса "Анализ требований, относящихся к продукции" и др, названных ранее, возникли трудности. Поэтому попросила у вас советаЦитировать выделенное

Как вариант, ответил выше:

2. Полнота учета требований, их выполнимость в срок, с заданным качеством и за согласованную стоимость.

Но поймите же, без подробного изучения процессов любые показатели будут "от балды" и не жизнеспособны. Это то же самое, что ставить диагноз по фотографии.