Цели по качеству

[blizzy 0]

Подскажите, может ли в компании (сфера ИТ-услуг)  быть одна общая цель по качеству - удовлетворенность клиентов (CSAT)? 

[Dom3n3c 123]

может.

Может быть даже одна цель и такая как: "удовлетворенность генерального директора"

[scbist 1 655]

5 часов назад, blizzy сказал:

может ли в компании (сфера ИТ-услуг)  быть одна общая цель по качеству - удовлетворенность клиентов (CSAT)?

 

4 часа назад, Dom3n3c сказал:

Может быть даже одна цель и такая как: "удовлетворенность генерального директора"

Не соглашусь.

Цель должна быть измеряемой и контролируемой. CSAT для этого вполне подходит.

Но у разных подразделений должны быть разные цели. Вы все работаете на общий результат, но каждый в своей области. У нас каждое подразделение пишет свои цели. Я пишу, что должен выполнить графики на 95 %.

[blizzy 0]

ну т.е. на верхнем уровне можно задокументировать одну цель "повышение удовлетворенности клиентов", но с обязательно декомпозицией по подразделениям (уже измеримые)?  

[scbist 1 655]

5 часов назад, blizzy сказал:

на верхнем уровне можно задокументировать одну цель "повышение удовлетворенности клиентов", но с обязательно декомпозицией по подразделениям (уже измеримые)?

Да.